Central de Ajuda - Dashboard de Satisfação

Dashboard de Satisfação

Aprenda a interpretar e usar o dashboard para monitorar a satisfação dos seus pacientes e identificar oportunidades de melhoria.

Acessando o Dashboard

Para acessar o dashboard de satisfação:

  1. Faça login na sua conta MedPro.app
  2. Navegue até "Pacientes" no menu lateral
  3. Clique em "Satisfação" no submenu
  4. Visualize o dashboard com todas as métricas

Estrutura do Dashboard

O dashboard está organizado em seções principais:

  • Cards de Resumo: Métricas principais em destaque
  • Gráficos de Tendência: Evolução temporal da satisfação
  • Distribuição por Estrelas: Breakdown detalhado das avaliações
  • Comentários Recentes: Feedback qualitativo dos pacientes
  • Filtros e Períodos: Controles para análise personalizada

Cards de Resumo

Os cards principais mostram:

Satisfação Média

Média geral das avaliações em escala de 1 a 5 estrelas

Exemplo: 4.2 ⭐

NPS Score

Net Promoter Score baseado na probabilidade de recomendação

Exemplo: +65 (Bom)

Taxa de Resposta

Percentual de pacientes que responderam às pesquisas

Exemplo: 78%

Total do Período

Número total de respostas no período selecionado

Exemplo: 142 respostas

Gráficos de Tendência

Os gráficos mostram a evolução temporal:

  • Linha do Tempo: Satisfação média ao longo dos meses
  • Barras Empilhadas: Distribuição de avaliações por período
  • Área de Tendência: Visualização suave da evolução
  • Marcadores de Eventos: Destaque para mudanças significativas
Dica: Use os gráficos para identificar padrões sazonais ou correlações com mudanças na sua prática.

Distribuição por Estrelas

Esta seção mostra o breakdown detalhado:

  • 5 Estrelas: Pacientes extremamente satisfeitos
  • 4 Estrelas: Pacientes muito satisfeitos
  • 3 Estrelas: Pacientes neutros/satisfeitos
  • 2 Estrelas: Pacientes insatisfeitos
  • 1 Estrela: Pacientes muito insatisfeitos

Cada categoria mostra:

  • Número absoluto de respostas
  • Percentual do total
  • Barra visual proporcional

Comentários e Feedback

A seção de comentários permite:

  • Visualizar Feedback: Comentários mais recentes dos pacientes
  • Filtrar por Avaliação: Ver comentários de cada nível de estrelas
  • Buscar Palavras-chave: Encontrar temas específicos
  • Marcar como Lido: Organizar comentários já analisados
Importante: Comentários negativos são oportunidades valiosas de melhoria. Analise-os com atenção.

Filtros e Controles

Use os filtros para análises personalizadas:

  • Período: Últimos 30 dias, 3 meses, 6 meses, ano todo
  • Data Personalizada: Selecione início e fim específicos
  • Tipo de Consulta: Filtre por especialidade ou tipo de atendimento
  • Local: Se você atende em múltiplos locais

Exportação de Dados

O dashboard permite exportar:

  • Relatório PDF: Resumo executivo das métricas
  • Planilha Excel: Dados brutos para análise avançada
  • Gráficos PNG: Imagens para apresentações
  • Dados CSV: Para integração com outras ferramentas

Versão Mobile

No mobile, o dashboard se adapta com:

  • Cards Empilhados: Métricas organizadas verticalmente
  • Gráficos Responsivos: Ajustados para telas menores
  • Navegação por Abas: Seções organizadas em tabs
  • Gestos de Toque: Interação otimizada para mobile

Atualização de Dados

Os dados do dashboard são atualizados:

  • Automaticamente: A cada nova resposta de pesquisa
  • Em Tempo Real: Métricas refletem mudanças imediatas
  • Cache Inteligente: Performance otimizada para carregamento rápido
  • Sincronização: Dados consistentes entre dispositivos

Dicas de Uso

  • Monitore Regularmente: Acesse o dashboard semanalmente
  • Compare Períodos: Use filtros para análise temporal
  • Foque nos Extremos: Analise tanto 5 estrelas quanto 1-2 estrelas
  • Aja sobre Feedback: Use comentários para implementar melhorias
  • Compartilhe Conquistas: Use scores altos em marketing
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